Catégorie : Salesforce

Salesforce et Pardot : comment le CRM et le marketing s’articulent

Beaucoup d’équipes découvrent Pardot — aujourd’hui Marketing Cloud Account Engagement — par la porte du CRM. Elles utilisent déjà Salesforce pour gérer leurs comptes et leurs opportunités, et cherchent à y brancher leurs campagnes. C’est exactement le sujet de cette catégorie.

Pardot est-il un CRM ?

Non, et la confusion est fréquente. Salesforce Sales Cloud est le CRM : il héberge vos comptes, vos contacts, vos opportunités et le travail de vos commerciaux. Pardot est l’outil de marketing automation qui vient s’y connecter : il capte les prospects, les qualifie et les nourrit jusqu’à ce qu’ils soient prêts à parler à un vendeur.

Les deux produits appartiennent à Salesforce et communiquent en permanence, mais ils conservent chacun leur propre modèle de données. C’est précisément cette frontière qui explique la plupart des questions que se posent les nouveaux utilisateurs.

Ce que la connexion apporte concrètement

  • Les prospects collectés par vos formulaires marketing remontent automatiquement dans le CRM, sans ressaisie.
  • Vos commerciaux voient l’historique d’engagement d’un contact directement sur sa fiche : emails ouverts, pages visitées, formulaires remplis.
  • Le scoring et le grading vous disent quels prospects méritent un appel, et lesquels ont encore besoin d’être travaillés.
  • Les campagnes connectées relient une action marketing au chiffre d’affaires qu’elle a généré, ce qui rend le ROI mesurable.

Le piège classique : deux notions de « campagne »

Une campagne Pardot et une campagne Salesforce ne désignent pas la même chose, et cette ambiguïté fausse les rapports de beaucoup d’organisations. Nous l’avons décortiquée dans un article dédié : quelle est la différence entre une campagne Pardot et une campagne Salesforce ?

Un écosystème qui bouge vite

Depuis 2022, Pardot s’appelle officiellement Marketing Cloud Account Engagement — nous avons expliqué pourquoi et ce que ça implique. Depuis, Salesforce a lancé les éditions Growth et Advanced, puis Marketing Cloud Next, en rapprochant progressivement le marketing du cœur de la plateforme.

Suivre ces évolutions fait partie du travail. Chaque version trimestrielle apporte son lot de changements : nous les décryptons à chaque fois, comme pour la version Winter ’27.

Ce que vous trouverez ici

Les articles de cette catégorie traitent de tout ce qui relie Salesforce et vos outils marketing : les nouveautés de chaque version, les différences entre les éditions, les bonnes pratiques d’intégration et les retours de la communauté francophone.