Salesforce Winter ’27 : les nouveautés Marketing Cloud à connaître
Salesforce Winter ’27 confirme une tendance que nous suivons depuis plusieurs mois : l’essentiel des nouveautés marketing se concentre désormais sur Marketing Cloud Next et sur les agents Agentforce. Bonne nouvelle pour les utilisateurs d’Account Engagement (ex-Pardot) : plusieurs de ces nouveautés reprennent directement des fonctionnalités que vous connaissez déjà. Chez Bonjour Pardot, nous avons décortiqué les annonces pour vous.
Salesforce Winter ’27 : l’essentiel en une minute
- Deux nouveaux agents IA arrivent dans Marketing Cloud Next : un pour définir la stratégie, un pour produire le contenu.
- Les Completion Actions, grande fonctionnalité historique de Pardot, font leur retour sur la nouvelle plateforme.
- La délivrabilité devient mesurable avec un score de santé sur 100 et des alertes automatiques.
- La personnalisation se généralise au SMS, WhatsApp, RCS, in-app et notifications push.
- Account Engagement n’est pas abandonné : Salesforce parle de convergence, pas de migration forcée.
Agentforce s’installe au coeur du marketing
C’est, de loin, le gros morceau de cette version. Jusqu’ici, l’IA de Salesforce vous aidait surtout à rédiger. Avec Winter ’27, elle commence à décider et à exécuter.
Le Goals Agent : de l’objectif à la campagne
Concrètement, vous lui indiquez un objectif commercial, un budget et une audience. L’agent vous propose une stratégie marketing, que vous validez. Une fois votre feu vert donné, il pilote les activités de façon autonome pour tendre vers le résultat demandé.
Le changement de logique est important : on ne construit plus la campagne étape par étape, on décrit le résultat attendu et on laisse l’agent proposer le chemin.
Le Content Agent : produire à l’échelle sans casser la marque
Ensuite, il génère vos textes d’emails et de SMS à partir de vos brand guidelines et de vos briefs de campagne. Il accepte aussi bien des visuels qu’il génère lui-même que les vôtres, autorise la retouche en ligne, et publie directement dans Salesforce CMS.
Reliez ce point au rachat de Contentful par Salesforce : la gestion de contenu devient une brique centrale de la plateforme marketing, et non plus un à-côté.
Ce que Marketing Cloud Next récupère de Pardot
Voici enfin la nouveauté qui devrait le plus vous parler si vous venez d’Account Engagement : les Marketing Completion Actions arrivent sur Marketing Cloud Next.
Concrètement, vous retrouvez la possibilité de déclencher une action de suivi sans avoir à construire un flow dédié : envoyer une notification, déclencher un email de réponse automatique, attribuer un lead à un commercial. C’était l’un des réflexes du quotidien sur Pardot, et la communauté pointait régulièrement son absence sur la nouvelle plateforme.
Autrement dit, ce retour en dit long sur la direction prise : Marketing Cloud Next ne se construit pas contre Pardot, il en reprend progressivement les usages qui ont fait leurs preuves.
Ce que Salesforce Winter ’27 renforce : délivrabilité, personnalisation, landing pages
- Email Deliverability Health : un score de 0 à 100 qui suit vos performances par fournisseur de messagerie et par type de message, avec des alertes automatiques dès qu’un seuil critique est franchi. De quoi détecter une dégradation de réputation avant qu’elle ne coûte cher.
- Personnalisation multicanale : la prise en charge de Handlebars et d’AMPscript s’étend au SMS, à WhatsApp, au RCS, à l’in-app et aux notifications push. Vous réutilisez ainsi votre logique de personnalisation d’un canal à l’autre au lieu de la réécrire à chaque fois.
- Landing pages et formulaires : Handlebars et AMPscript arrivent aussi sur les landing pages, et les formulaires HTML personnalisés deviennent possibles. Un vrai gain de liberté sur le design, et une migration d’actifs nettement moins douloureuse.
- Campaign Overview repensé : un seul espace de travail regroupe désormais la planification, l’exécution et le suivi des performances. Moins d’allers-retours entre les écrans.
- Édition des liens après envoi : le support Salesforce peut désormais corriger la destination d’un lien tracké après l’envoi de l’email. La faute de frappe dans l’URL n’est plus une fatalité — mais notez bien que l’opération passe par le support, ce n’est pas en libre-service.
- Distributed Marketing : imposition de mentions obligatoires et de limites de caractères dans les modèles, modèles de flows planifiés pour les envois récurrents, capacités de masse étendues et recommandations de modèles par Agentforce.
- Marketing Cloud Engagement et Data 360 : un parcours de configuration guidé via Salesforce Go pour établir l’intégration désormais requise entre les deux.
Et si vous êtes encore sur Account Engagement (Pardot) ?
C’est la question qui revient à chaque version, alors mettons les choses au clair une bonne fois.
Account Engagement n’est pas arrêté. Le produit continue de recevoir des mises à jour. Lors de Connections 2025, Salesforce a employé une formule qui résume bien sa position : il s’agit d’une convergence, pas d’une migration. Salesforce ne communique aucun calendrier de bascule forcée, et annonce le support au moins jusqu’en 2027-2028.
Mais la dynamique est claire. Regardez la liste des nouveautés de cette version : l’écrasante majorité concerne Marketing Cloud Next. Les agents IA, l’architecture native Data Cloud, l’orchestration unifiée B2B et B2C — tout cela se construit sur la nouvelle plateforme. En pratique, rester sur Account Engagement ne vous met pas en danger à court terme, mais vous éloigne progressivement des nouveautés.
Une voie intermédiaire existe : Account Engagement+. Ce dispositif de licences (Permission Set Licenses) donne accès aux fonctionnalités des éditions Marketing Cloud Growth et Advanced tout en conservant votre environnement Pardot actuel. Pour beaucoup d’équipes, c’est la décision la plus raisonnable en 2026 : tester la nouvelle plateforme sans démonter ce qui fonctionne.
Pour comprendre d’où vient cette histoire de noms qui changent, relisez notre article sur Pardot renommé Marketing Cloud Account Engagement.
Questions fréquentes
Quand Salesforce Winter ’27 est-il déployé ?
Salesforce a publié les notes de version durant l’été 2026, pour un déploiement à l’automne. Comme toujours chez Salesforce, la mise à jour se fait par vagues selon l’instance qui héberge votre organisation : vérifiez la date qui vous concerne sur le calendrier officiel des versions.
Pardot va-t-il disparaître ?
Non. Pardot a changé de nom en 2022 pour devenir Marketing Cloud Account Engagement, et Salesforce continue de le commercialiser et de le maintenir. À ce jour, Salesforce n’annonce aucune date de fin de vie.
Faut-il migrer vers Marketing Cloud Next dès maintenant ?
Non, rien ne vous y oblige. La bonne question n’est pas « quand migrer » mais « qu’est-ce qui me manque aujourd’hui ». Si vos besoins portent sur les agents IA, le multicanal ou l’unification B2B/B2C, alors l’exploration devient pertinente. Sinon, Account Engagement+ vous permet d’avancer sans bouleverser votre existant.
Qu’est-ce que Marketing Cloud Next exactement ?
C’est la nouvelle génération de la plateforme marketing de Salesforce, construite nativement sur Data Cloud et pensée pour intégrer les agents Agentforce. Elle vise à réunir les usages B2B et B2C que se partageaient jusqu’ici Account Engagement et Marketing Cloud Engagement.
En conclusion
Salesforce Winter ’27 n’est pas une version de rupture, c’est une version de consolidation. Agentforce passe du statut d’assistant à celui d’exécutant, le socle technique se renforce sur la délivrabilité et la personnalisation, et surtout Marketing Cloud Next continue de rapatrier les automatismes qui faisaient la force de Pardot.
Pour les équipes encore sur Account Engagement, le message est rassurant à court terme et exigeant à moyen terme : vous avez le temps, mais vous avez aussi tout intérêt à commencer à regarder ce qui se passe à côté.
Et vous, avez-vous déjà activé un agent Agentforce sur vos campagnes ? Dites-le nous en commentaire, cela nourrira nos prochains articles.